中国中铁旗下中铁交通投资集团有限公司（以下简称中铁交通）是中国中铁最早投身于高速公路投资、建设、运营领域的专业化投资公司，从成立至今十七年来，积累形成了运营专业能力突出、产业结构多元、社会信誉可靠的企业特质和比较优势。目前，中铁交通管理的高速公路项目包含15个受托运营项目，4个自运营项目、11个联合运营项目，整体运营项目达到31个，运营总里程超过3500公里，资产规模超过3209亿元，形成了自运营+受托运营+联合运营的发展格局。自2022年起，中铁交通以“中铁高速”为品牌打入国内高速公路运营行业品牌高端市场，将品牌化发展作为高速公路运营产业的主要战略方向，建立了包含品牌架构、品牌理念、品牌形象、品牌传播的一整套品牌发展要素体系。

　　“258”密码破解引流难题

　　中铁高速充分发挥通道功能，促进沿线相关产业融合，大力实施“258”价值创造密码，破解过去吸引车流客流的难题，全面激活产业链价值，努力成为忠于托付的“路价值”创造专家。强化“两大节点价值”。将服务区、收费站作为高速公路的核心配套节点，建立沉浸式、体验式、互动式的品牌传播中心，吸引人流车流耦合，服务主线流量经营，延展节点商业属性，实现增值收益。深挖“五大资源禀赋”。充分挖掘高速公路土地、房产、空间、管道、数据五大资源要素，不断推动路衍经济的有效补充和战新产业的新质引领。找准“八大营销切口”。紧跟政策趋势，找准“高速公路+文旅商农智能物医”八大营销切口，大力实施“1435”营销体系，从“坐商”“行商”向“路商”转变，全面激活高速公路带状经济。

　　“1435”营销体系供给客户价值

　　中铁高速以“路价值”创造专家为目标，专注用户需求、消费体验、产品质量、服务品质、客户关系和资源整合，创造性地建立了“1435”营销体系。制定一套卖点主张，针对客户痛点、痒点、爽点三个层级的需求，在运营营销上建立相应的卖点与之匹配，从而与客户之间建立良好持久的互动，最大化地实现产品价值。掌握四种流量密码，价格密码涵盖定价方法和定价技巧的组合运用，服务密码涵盖资源分析、窗口服务、便捷支付、导航指引、商旅休憩，促销密码涵盖价格优惠、增值服务、品牌推广，延伸密码涵盖交旅融合、路衍开发、商业开发。编制客户圈层表、竞争比较表、车流调查表三张基本表，打通客户链条，形成引流穿透力。描绘“区域经济发展、车流径路与路网、沿线车流节点、沿线旅游资源和沿线路衍资源”五幅要素图，开展车流、道路、资源、要素等分析研究，为制定高速公路营销工作方案及措施提供重要依据。

　　“八大切口”升级通行体验

　　专注用户体验升级，聚焦“八大体验切口”，打造出行体验融合场景，逐步实现从买产品、买性能，到买体验、买心情的转变，不断强化客户对品牌的感受度和认可度。打造以老火车、牡丹、茉莉花、红色、复古文化等为主题的特色服务区，充分融合地域文化，提供沉浸式文化体验；联合文旅局、景区打造精品公路旅游产品，串联片区旅游专线，提供定制式出游体验；立足OMO新零售商业模式，搭建“中铁通和”会员平台、“通和优品”网上商城，开展服务区节日营销活动，提供线上线下全景式消费体验；试点打造“乡村振兴创客联盟”，在服务区设置助农惠农、“一带一路”特产专柜、非遗展销台，提供互动式乡村体验；推动数字智慧转型，打造数字化管养平台，研发隧道伴随式智能动态照明系统和突发事件预警阻拦系统，设立“全站无亭+智慧云舱”智慧收费站，提供高效式通行体验；建设综合一体化分布式光伏发电系统，推动高速公路从能源需求向能源供给转变，提供低碳式环保体验；积极谋划推进通道节点和物流节点的耦合计划，设立农产品集结交易和仓储设施、物流产业园、集散中心，引入“多多买菜”配送服务，提供快捷式物流体验；积极谋划打造高速医联体、医疗救助站、无人诊所、线上诊疗等安全健康服务保障体系，提供一站式健康体验。

　　“上中下游”融合产业链畅通价值链

　　加快构建高速公路生态圈，引领和重塑高速公路产业链和产业生态，充分发挥运营业务集中管理优势，打通产、供、销上下游空间，构建专业化产业链运营平台。上游聚焦高速公路投资、建设环节，实施“投建营”全周期贯通的投资建设理念，将中国中铁既有的高质量资本、设计、施工、技术、团队等生产要素汇聚至投资建设过程，带动内部企业实现共赢。中游聚焦高速公路运营环节，依托高速公路的自然属性和对区域经济的辐射作用，建设仓储物流贸易市场，开发物流园区，拓展交旅融合、通道物流、乡村产业和其他衍生业务，带动地方经济发展。下游聚焦高速公路服务环节，组建成立高速公路管理公司、石化能源公司、养护科技公司等专业化子公司具体负责服务区经营、路衍经济运营、能源供给开发、路桥建设维养等业务，探索分布式光伏应用及智慧化养护平台等战略性新兴产业，引领商贸、石化、建筑、光伏、科研等一大批产业相关企业集中优势资源共同发展。通过打造高速公路产业链链长推进产业补链、通链、强链、稳链，以产业链、供应链、价值链为主要特征的高速公路生态圈发展格局基本成型。

　　“三品四度”品牌传播建立情感连接

　　依托承载理念、产品、技术、服务的品牌体系，加快推进品牌化与产业化、市场化、规模化、标准化融合发展。建立“三品四度”品牌传播体系，注重差异化优质服务品质，坚守安全畅通便捷责任品格，提炼高端舒享卓越品位，使品牌价值穿透用户体验全过程；并通过规范统一品牌形象、开展主题品牌活动、研发品牌文创提升品牌知名度，通过建立融媒体传播矩阵、打造增值会员体系、激活用户参与感受提升品牌美誉度，通过敏捷响应客户需求、精准解决用户痛点、保姆式一站式服务提升品牌满意度，通过建立情感联系、增加产品粘性、培育用户习惯提升品牌忠诚度，使中铁高速逐渐成为了行业内独树一帜且具有市场竞争力、影响力的优势品牌，实现了规模效应向品牌效应的转变。

　　中铁交通以优化供给和品牌赋能为切入点，打造中铁高速新型体验经济，实现了运营产业差异化、专业化发展，走出了一条适合自身的突围式道路，使中铁高速逐渐成为国内具有代表性和发展潜质的行业品牌，运营管理规模亦跻身至国内同类企业前列。在品牌建设实践中积累的创新性思路和举措，形成了区别与同类企业的差异化优势。在供给侧结构性改革中建立的运营产业链，也形成了具有规模优势和集聚效应的产业创新生态，使中铁交通成为了高速公路产业链链长。2023年5月，中铁交通成功纳入国资委“双百企业”名单，并于2024年6月在国资委年度考核中取得“优秀”评价，企业创新力和综合实力得到国资委认可。

　　高速公路盈利能力得到提高，2023年4个自运营项目断面车流量日均同比增长14.34%，日均通行费收入同比增长26.33%，7个2022年11月前开通的委托运营项目断面车流量日均同比增长29.63%，日均通行费收入同比增长73.97%，部分服务区节假日客流入区率、停留时长、人均消费达到了20%、20分钟、20元的行业较好水平；服务品质提升使司乘人员享受更为便利、快捷、舒适的高速公路通行服务，服务区成为了文化的体验场、移动的融媒体、便捷的购物车、旅途的免税店、乡村振兴的助力点，客户满意度持续攀升；高速公路辐射区域经济发展作用得到充分显现，形成了资源互通、机遇共享、优势互补的发展网，为促进区域协调发展、畅通国内大循环提供了交通基础；员工与企业共享发展红利，收入水平、福利待遇与企业同步增长，形成了积极向上的企业氛围；产业链战略合作双方在专业能力和资源得到充分发挥，实现了双赢乃至多赢的商业目标。

　　中铁高速通过一系列精心设计的营销活动，成功塑造了一个创新、高端、可靠、时尚的运营品牌形象，传达了企业对高品质运营服务的执着追求，激发了消费者的共鸣，使他们将中铁高速视为与众不同的品牌。丰富多彩的用户体验使消费者愿意为优质服务支付溢价，与消费者建立了深厚的情感联系，情感上的认同使得消费者对中铁高速品牌产生了强烈的忠诚度，“走中铁高速，品美丽中国”成为了沿线司乘和群众的新风尚。

　　中铁交通将以品牌深耕主业，以品牌服务民生，以品牌引领发展，不断提升“中铁高速”品牌知名度、美誉度、满意度和忠诚度，打造独具特色、行业驰名的中国中铁高速公路运营品牌，助力中国中铁建设世界一流企业，为服务交通强国建设、增强人民群众的获得感、幸福感、安全感做出新的更大贡献。 （中国中铁交通）