开展党史学习教育以来，中国铁工投资所属中铁水务集团立足水务领域专业优势，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，切实将民生实事办到人民群众心坎上，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

紧盯民生热点出实招

　　中铁水务集团银川中铁水务公司在“我为群众办实事”实践活动中，把为高龄独居老人打造特别关爱的供水服务作为办实事的重要切入点，为他们提供更放心、更贴心、更温馨的服务。该公司利用智能水表改造工程契机，走访摸底辖区用户，对独居高龄老人在智慧系统进行重点标记，并与社区、物业、家属等建立联动机制。当用户24小时用水量小于4升或者大于1000升时，系统判断为异常情况，就会触发预警，通知供水营销员、网格员、物业、紧急联系人，由他们第一时间上门确认老人状态。目前，公司形成了以智能水表为硬件支持、以智慧水务系统建设为软件平台的“十分钟供水服务圈”，通过家中用水情况实时信息，为城市中的独居老人牵出一条可以反映他们在家中基本生活状态的数据线索，让他们多了一条生活安全保障线。

　　最近这项服务就派上了用场。负责智能远传水表抄表管理的工作人员通过曲线图监测到新苑小区某用户用水量出现持续性突增，她第一时间赶到用户家中查看情况。经过与老人面对面确认，排除了老人遇到困难的因素后，通过进一步查找，工作人员解决了引起异常用水的马桶暗漏问题，也避免了水资源浪费。

　　今年，在这项关爱独居高龄老人服务新举措下，银川中铁水务已经开展了1200余次对老人用户的上门服务。随着智慧水务实现全面覆盖，银川中铁水务将通过先进的技术和快捷的数据，提供更有温度、有品质的供水服务，践行“致力美丽中国建设，服务人民美好生活”的企业使命。

打造“五心”供水服务品牌

　　中铁水务集团肇东中铁水务自今年6月21日成立以来，将提升城市供水能力、供水服务品质作为党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动的抓手，不断完善服务机制、创新服务举措，切实提升服务质量和水平。

　　优质便民服务暖心。在节假日期间，开展“坚守岗位 服务暖心”活动，实现了7×24小时不间断响应。在相关地方新建凉亭，为群众提供挡风遮阳避雨场所。在售水窗口安排专业人员提供咨询服务，实行首问责任制，以热情态度、周到服务为客户解答疑惑、解决问题，获得了广大用户的称赞。

　　主动服务彰显热心。实行“一站式”服务办理安装水表。如没有带身份证或房照复印件的，可先登记、后补电子件，避免往返多次。公司还开展了“流动大厅进单位、社区”活动，组织服务宣传队走进单位、社区进行零距离服务，进行节约用水宣传、业务办理宣传，同时为服务对象提供上门服务。

　　做好风险防控显示细心。指定专人负责防控工作，在楼外门口设置疫情防控告示板，设置公示宣传栏，便于群众及时了解疫情防控政策信息，同时为前来办事人员做好疫情风险排查，保障人员健康。

　　全天候保障让群众安心。开通24小时便民服务热线、线上缴费等业务，便利于民。疫情期间公司配齐配强供水抢修队伍、备足抢修物资、增加巡检频次，以全天候保障确保供水用水安全。

　　解决服务难题展现精心。配合市政府推进40个老旧小区的改造工作,解决了330多户居民的自来水供应问题，受到好评，收到群众送来两面锦旗。

守护群众脚下安全

　　“从发现隐患到更换上新的井盖，只用了两个小时。”阳光花园B区居民不禁为中铁水务集团银川中铁水务公司工作人员的工作效率和为民情怀点赞。

　　小井盖关乎大民生，“脚下安全”不容忽视。银川中铁水务通过开展“小井盖、大民生”安全隐患排查等办实事项目，切实检验党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动成效。

　　小井盖治理的背后有一整套完整的供水服务运行体系作为支撑。银川中铁水务专门制定了《供水服务标准》，对供水服务办理时限有着明确要求：1小时响应到达现场，48小时处理完毕。

　　目前，银川中铁水务已排查建档井室井盖9331座，对存在问题、有破损的井盖进行了更换，对塌陷损坏井圈井盖进行整体维修更换加固，做到“一盖一编号、一井一档案”，全部予以整改。